« Toc toc toc ! »
Ça frappe à la porte, ce matin-là.
« Excusez-moi de vous déranger. J'ai quelques tuiles cassées à cause de la tempête d'hier soir, vous pourriez venir voir ? » Quand ma voisine Lucette, qui a passé depuis longtemps l'âge de la retraite, vient taper à ma porte à 9h00 du matin, c'est qu'elle a un sérieux problème. Que j'aperçois clairement depuis son jardin, de l'autre côté de la place : pendant la nuit du jeudi 8 au vendredi 9 janvier, un des chapeaux de sa cheminée a basculé sur la toiture, dézinguant plusieurs tuiles en haut du toit. Encore sous le coup de l'émotion et d'une nuit agitée, la pauvre Lucette ne sait pas par où commencer. « Il faut appeler votre assureur pour déclarer le sinistre… Ils vont vous orienter vers un couvreur de leur réseau, sinon la facture risque de ne pas être prise en charge », je lance, sûr de moi. « Ça vous dérangerait de le faire ? Je suis pas très forte pour les démarches administratives, et puis je n'entends plus très bien, vous savez... »
Avec plaisir, vous pensez !
J'appelle son assurance, explique la situation. Évidemment, ils sont débordés de demandes depuis le matin, et faute d'avoir un artisan à disposition, la téléconseillère me donne son accord pour faire appel à celui de mon choix, dans la limite de 750 euros hors taxes. « Si ça chiffre plus, il faut nous envoyer le devis pour qu'on valide. » J'appelle un couvreur près de chez moi, recommandé par le v